鄭政峰的部落格

在商業世界中，保留現有客戶和擴展業務至關重要。與尋找新客戶相關的成本意味著每個現有客戶都可能很重要。客戶與公司開展業務的機會越多越好，實現這一目標的方法有在線銷售、特許經營、使用代理等管道。但是，您擁有的管道越多，管理您與客戶群的互動的需求就越大。顧客關係管理可幫助企業深入了解客戶的行為並修改其業務運營，以確保以最佳方式為客戶提供服務。從本質上講，顧客關係管理幫助企業認識到其客戶的價值並利用改善的客戶關係。越了解您的客戶，就越能響應他們的需求。

執行顧客關係管理的一第一步：設定明確的目標

明確目標是順利和成功實施顧客關係管理的秘訣之一。建議努力使這些目標成為可衡量的指標。如果不這樣做，可能會難以評估系統的投資回報率或核心優勢。為此，問問自己：打算將它用於銷售、行銷、客戶服務還是所有這些？你打算用系統解決什麼問題？清楚了解系統所需的目標和關鍵功能是實現顧客關係管理的關鍵一步。

有明確目標後，更重要的是顧客關係管理的執行成本

企業在實施顧客關係管理解決方案時面臨的最大挑戰之一是成本。如果倉促完成並且沒有強而有力的計劃、策略，可能會成為一件成本高昂的事情。建議確定企業需要顧客關係管理的原因。應清楚地說明顧客關係管理系統的類型和最終幫助制定預算所需的實施技術。